Forfait data donnees de l’espace client et Plusieurs SMS imcoherentes

  • Posted on November 14th, 2021 by admin

Forfait data donnees de l’espace client et Plusieurs SMS imcoherentes

ADRIEN C.

De deplacement a l’etranger a terme, j’ ne pourrais pas souscrire de contrat internet local et accede donc du web via Votre forfait data. J’ rencontre de tres nombreux problemes avec Grace a toutes vos renseignements pour l’espace client et des textos associes.

  • D’abord le numero 0033(0) 969 360 200 ne fonctionne https://datingmentor.org/fr/wildbuddies-review/ pas ici A espagne,
  • Le premier SMS m’annoncait 1 blocage a 27,90e de hors forfait data qui serait desamorce avec Grace a mon reglement par carte. Dans l’optique d’anticiper votre contretemps au sein d’ mon article j’ai laisse tourner Plusieurs videos youtube dans l’optique d’etre bloque, offrir et etre debloauer pour trouver le projet au sein des heures qui devait suivre. Le blocage n’est jamais arrive. De alerte m’indiquait Le hors forfait pour 48e, en allant dans l’espace client j’ voyais toujours notre hors forfait data a 27,6e Pourtant associe a cette nouvelle alerte de 48e dont j’ignore ma signification.
  • Ce matin sa ligne reste carrement coupee, appels et SMS compris. Le coupage de ligne n’etait mentionne nul part. Jamais de moyen possible d’appeler , lequel que Le puisse . Aucune SMS prealable a votre coupure. De la chance que j’ ne l’ai jamais eu l’usage d’appeler leurs urgences..
  • L’espace client internet annonce mon hors forfait de 46,75e ?? Notre meme annonce annexe (colonne pour gauche) , lequel indiquait un hors forfait pour 48e reste toujours presente et indique toujours 1 hors forfait pour 48e. Elle m’informe qu’au dela de 60e ma ligne sera coupee.
  • Ces renseignements ne font pas de sens entre elles. Je Alors joins la voiture pour Credit Mutuel concernant Assimiler la situation, gene pour ne pas pouvoir expliquer ces details la personne a du joindre Credit Mutuel Mobile qui du retour declarait que Notre coupure aurait lieu a 33e. J’aimerais saisir

  • De quelle Un Credit Mutuel Mobile calcule tous ces chiffres. L’additoin de ce hors-forfait data (mon seul hors-forfait) avec Grace a notre forfait d’origine n’a pas permis d’offrir les autres chiffres mentionnes ci-dessus et i  chaque fois presents dans mon client.
  • Quelles seront vos regles de coupure de ligne la ligne ne s’est pas coupee a 27,90e ni a 33e et semble-t-il a 46,75e.
  • L’avance que je en regler est de 44e, chiffre , lequel n’apparait nulle part pas vrai plus.
  • Sa coupure pour ligne est une surprise totale. J’ relis l’unique SMS recu 4j plus tot indiquant 1 AVANCE sur reglement exigible a partir de 29,70 Afin de continuer an utiliser Un forfait data, cela ne sous-entend meme Manque forcement de la coupure de ce forfait data juste.
  • La coupure de ligne n’etait pas precedee d’un SMS expliquant la coupure imminente. Une telle coupure s’est effectuee plus de 24h bien apres notre depassement quelques 29,70e.
  • Apres reactivation ce matin j’ recois deux SMS identiques indiquant ‘votre conso reste elevee, rdv dans votre espace client Afin de regler de la avance concernant composition’. J’ignore pourquoi votre texto reste de double. J’ignore Ce interet puisqu’il arrive apres que la ligne ait ete reactivee.
  • J’aimerais enfin Assimiler pourquoi une telle situation n’est documentee nulle part, ni pour les conseillers credit mutuel, ni meme surtout pour les clients qui n’ont pas d’ moyen possible d’anticiper.
  • J’aimerais savoir d’ou viennent l’ensemble de ces chiffres, s’ils paraissent des demandes effectuees au juge ou s’ils correspondent a de realite quelconque. Un delai de quelques heures sur J’ai consommation relle ne permet aucun tous les expliquer. Merci

Benedicte H.

Avec mon premier temps, je vous informe que j’ comprends votre situation.

Apres verification via votre ligne, j’ constate que votre derniere semble s’ suspendue directement suite pour votre depassement pour forfait important. Vraiment Afin de ce motif que vous ne parveniez plus a emettre d’usages. Mais, j’ nous rassure concernant claque que tous les services quelques urgences restent joignables et ce meme si de ligne reste suspendue. En plus, j’ vous informe en outre que la suspension est de mesure pour securite visant pour abriter l’ensemble de nos clients d’un important montant concernant un facture (en particulier en cas de perte ou de vol de un mobile). Le point est precise en conditions generales de l’offre.

Alors, je constate via votre ligne que quelques SMS vous ont ete adresses De sorte i  vous informer d’un depassement pour forfait important et de votre suspension a venir et la possibilite pour regler de la avance dans composition via ce Client. Malgre tout, Credit Mutuel Mobile se joint pour moi concernant vous presenter des excuses trop vous ne vos avez pas receptionnes. En plus, 1 desynchronisation des donnees reste parfois observee entre le moment ou leurs usages seront effectues et le moment ou le reseau hote nous nos restitue. Ce qui sera alors plus bon si tous les usages sont effectues du roaming.

Je vous informe en outre que la hors forfait d’un montant pour 46,75 € correspond pour Plusieurs consommations internet via Un reseau mobile allemand car vous avez eu atteint ce credit de 2 Go prevu au sein d’ la forfait. Quand Ca nous reste possible, je vous conseille de desactiver l’itinerance des precisions de ce smartphone et pour vous connecter du wifi ou via votre partage de connexion a l’aide d’un mobile d’une personne de votre entourage.

Avec ailleurs, j’ vous informe que je viens de proceder a une modification via votre ligne pour repousser Notre seuil d’un blocage. Cet acte et donne et sans engagement. Encore, je constate sur ce ligne que nous avez regle Le moment la avance dans facture via carte bancaire. Pour votre fera, la ligne va se remettre de service avec 2 heures maximum. De votre cote, j’ vous conseille de redemarrer regulierement votre mobile et ce jusqu’a capable de pour beau emettre quelques usages.

J’ demeure pour ce disposition quand nous desirez quelques informations complementaires.

Je nous a envie de 1 excellente journee et pour bientot via l’Assistance Mobile.

Benedicte, Conseillere Assistance Mobile

—————————-Telechargez en outre l’application Credit Mutuel Mobile pour suivre toutes vos consommations 24H/24 voili  votre mobile.

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